В любом магазине, даже самом престижном, могут быть нарушения. Примерными ситуациями являются:
- реализация некачественной продукции с истекшим сроком годности;
- продажа контрафактной продукции без документов, сертификатов качества;
- обман на кассе;
- невежливое обслуживание.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с обманом в магазине, то вам следует помнить, что:
|
Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выполнить любой из предложенных вариантов:
|
В сетевых магазинах, типа супермаркетов, открыто не обвешивают и не обсчитывают, но это не означает, что все чисто. В данном случае используются более хитрые способы, обеспечиваемые системами автоматизации, штрихкодирования. Мошенничество в магазинах очень распространено, но найти виновного на деле оказывается крайне сложно. В некоторых продавцов даже не имеется бейджиков с их именем и фамилией. В свою защиту менеджеры приводят самые разнообразные аргументы.
Последовательность действий обманутого покупателя
- Если вас обманули в магазине, и вы это поняли, будьте готовы к тому, что может возникнуть конфликтная ситуация. Уясните для себя, что вступать в дискуссию с работниками торговой организации не стоит. Будет разумнее пригласить менеджера и написать заявление, где будет изложена суть проблемы. Не бойтесь угроз в свой адрес о том, что сотрудники вызовут полицию. Более того, вы можете это сделать сами и уже в присутствии представителей правоохранительных органов вручить руководителю свою письменную жалобу.
- Следующим вашим действием должен быть звонок в организацию по защите прав потребителей. Ее телефонный номер должен быть в «Уголке покупателя». Если такой зоны в магазине нет, то это тоже является нарушением.
- Потенциальные покупатели должны знать, что администрация не имеет права настаивать на сдачу ваших личных вещей в камеру хранения.
- Что делать, если в магазине обманули, вы уже знаете, но еще не допускайте, чтобы его сотрудники обыскивали вас или осуществляли досмотр личных вещей. В обязанности охраны входит пресечение краж, задержание лиц, пытающихся их совершить. Но это не касается обысков, для этого вызывается наряд полиции.
Внимание! Если объект охраняется работниками ведомственного или вневедомственного охранного агентства, то досмотр личных вещей, а в некоторых случаях и самого задержанного, входит в их обязанности. В качестве понятых могут использоваться люди того же пола.
Попытка обмана может быть осуществлена также в торговом зале. Например, работники магазина, заведомо зная об этом, выкладывают на полки товар, срок годности которого истек. Чтобы хоть как-то замаскировать дату, поверх старой этикетки со сведениями о том, когда был произведен продукт питания, клеится новая. Еще бывает так, что стоимость товара, указанная на ценнике, не соответствует той, что выбивается на кассе.
Куда обращаться, если в магазине обманули, интересуются покупатели, столкнувшиеся с такими неприятными ситуациями, как:
- кассир дал меньше сдачу, чем должен был по чеку;
- по кассе цена пробилась на порядок больше, чем стоимость продукта питания в действительности;
- требуют деньги за товар, который не брал.
Как ответственность предусматривается за обман?
Государством был создан закон, который направлен на защиту прав потребителей. Им пользуются в целях разрешения спорных ситуаций между продавцом и клиентом. Взять, к примеру, ситуацию, когда на ценнике цена одна, а на кассе оказывается, что она совсем другая. Здесь полностью прав будет покупатель, потому что достоверная информация о товаре должна предоставляться на этапе его выбора, а не оплаты.
Если обнаруживаются явные признаки мошенничества, то к ответственности виновные привлекаются по статье 14.7 КоАП РФ. В ней сказано, что виновники должны понести наказание в виде штрафа. Его размер рассчитывается с учетом статуса гражданина. Стоит отметить, что на такие правонарушения нормы уголовного права не распространяются.
Что делать, если продавец обманул покупателя? Это в большей степени зависит от состава преступления. Например, если была совершена попытка продать несвежий товар, заявление пишется в Роспотребнадзор. Уже на начальном этапе расследования следует позаботиться об адвокате. Если был установлен факт обсчета или обвеса, то такие дела рассматриваются Управлением по борьбе с экономическими преступлениями, находится он в местном ОВД. В подобной ситуации также требуется написание заявления с указанием адреса и контактного телефона торговой точки, в которой произошла неприятная ситуация. Теперь вы знаете все места, куда обратиться, если обманули в магазине. Вы точно сможете добиться справедливости, если заручитесь поддержкой адвоката.
Практика показывает, а также утверждают сотрудники полиции, что чаще всего люди сами виноваты в подобных ситуациях. Не стать жертвой позволит соблюдение некоторых правил, отличающихся своей простотой.
- Старайтесь внимательно изучать этикетки товара. Если информация на них исправлена или они сами переклеены, от покупки такого товара лучше воздержаться.
- Не стесняйтесь при необходимости перевешивать продукцию.
- Ценник тоже требует внимания. Если вы сомневаетесь в соответствии указанной информации товару, можете уточнить стоимость на кассе.
- Сдачу нужно считать, не отходя от кассира, проверять всегда чек и самое главное, не поддаваться на провокации недобросовестных сотрудников магазина.
До сих пор не совсем понимаете, куда обратиться, если обманули в магазине? Если вы планируете устроить разбирательства, то найдите себе хорошего адвоката, который бы мог отстоять ваши права и защитить интересы. Действуя сообща, вы точно сможете достичь положительных результатов. Выбирать специалиста нужно не только по цене его услуг. Большое значение имеет его образование, опыт, умение отстаивать свою точку зрения, знание законодательства РФ. Перед началом сотрудничества уточните, был ли у адвоката положительный опыт в подобных делах.
Адвокат, это тот специалист, который сможет добиться максимально сурового наказания для вороватого продавца. В некоторых ситуациях торговые работники привлекаются даже к уголовной ответственности, предусмотренной статьей 200 УК РФ.
